日常生活

【d払いでエラー】~M110339の原因~(カード会社によるセキュリティ設定が原因でした)

c-dpay-err

あるお店でキャッシュレス決済d払い3をレジでしようとしたところ、

「しばらくたってからさいどおためしください M110339

というエラーがd払いアプリ上に表示され、決済できませんでした。

(注)パッと見た記憶なので、日本語のメッセージは正確ではありません

(注)2019年3月22日時点の情報です

サオヤイクオ
サオヤイクオ
えー!なにこれー!(>_<)
けんぶ
けんぶ
またまた、イクオさん、今日もどうなさったのですか?(叫ぶのが日課になっているのでは・・・)

同じエラーが発生し、店先で困っている方の為に情報発信しております。

対応方法

結論から先にお伝えしますと、

d払い(登録したクレジットカード決済)でM110339のエラーが発生した場合、

ご本人からクレジットカード会社に連絡し、状況確認してください。

クレジットカード会社で原因が特定できました。

私の利用状況

  • 利用端末 アンドロイド スマートフォン
  • docomo d払い アプリ
  • クレジットカード(VISA)(国内、流通系)をアプリのお支払い設定に登録

(注)本人認証サービス(3Dセキュア)の設定が必要

結果的に、利用状況、環境は、今回のエラーにおいて関係ないようです。

当日のやり取り

d払いの40倍ポイント還元キャンペーンをしていましたので、買い物する前日に、d払いアプリに上記クレジットカードの登録を済ませていました。

店のレジにて支払い時、

1.支払い金額3万円が確定

2.d払いアプリを起動し、レジのバーコードリーダーで読み取り

3.店員がレジで確定ボタン押下

4.私のd払いアプリで

「しばらくたってからさいどおためしください M110339

のメッセージが表示される。2回試しても同じエラーが発生。

店員に聞いてもエラーコードの特定ができず。

ネットで検索しても同じエラーコードについての説明は発見できず。

汗)もしかして、なにかやらかしてしまったのか?普通、皆さんがよくする間違いなら、あるある情報としてすぐにネットに出てきそうだけど・・・。少し焦りました。

このエラーはレジで表示されているのではなく、ドコモのアプリで表示されたもの。ならば、これはドコモに確認する必要がある。

ということで、ドコモに電話し、エラーコードを伝えるも即答がなく、確認してから返電するとのこと。とりあえず、購入しようとしたものは取り置きしてもらい、車で帰宅途中、下記のような回答が。

登録済のクレジットカードがd払いで利用できるものではない

という意味合いのエラーとのこと。

ん?

利用限度額オーバーか? いや、3万円はふつうに大丈夫だ。

暗証番号とか? いや、特に今、新たに入力を求められた項目はない。

クレジットカードそのものがダメ?

ドコモのサイトによると、

登録して利用できるクレジットカードは、VISA、Mastercard,JCB,アメリカン・エキスプレスのブランドに限定しており、一部海外で発行されたカードは登録・利用ができない場合がある。

とのこと。

しかし、私のカードは国内流通系カード会社発行のVISAで、アプリに登録もできました。

レジでバーコードを読み取って、決定ボタンを押された後に、アプリにこのエラーが表示される状態。

結局、ドコモでは原因の詳細までは特定できず(>_<)

帰宅後、カード会社に問い合わせしたところ、

カード会社
カード会社
取引のデータを確認したところ、セキュリティーがかかっておりましたので、担当部署に連絡して解除しております。
サオヤイクオ
サオヤイクオ
は??????????カード会社のHPで3Dセキュアの登録も済ませて、d払いアプリにもカード登録完了しているのに、さらにセキュリティー?ってどういうことですか?
カード会社
カード会社
d払いのほうで不正利用が多いのでセキュリティをかけさせていただいております。

と、一方的な都合。お電話いただいて、御本人のご意思での利用であることがわかりましたので、もうご利用いただけます、と。ん?ナビダイヤルで有料電話番号で本人から電話連絡しないとセキュリティーが解除できないの?話を聞けば聞くほど、一方的な理由のオンパレード。正直なところ、疲れました。

が、さらに再度、詳しい方から連絡があり、丁寧な案内をしていただき、内容自体は納得致しました。

2018年年末から各社でキャッシュレス決済の大きなキャンペーンが実施され、その際にクレジットカードの不正利用が多かったからその対策を独自にしていたようです。

d払いアプリの「しばらくたってからさいどおためしください。」というエラーメッセージを信用して利用者は待ってても、クレジットカード会社に確認しない限り、利用できなかったわけですよね。せめて、カード会社にお問い合わせください、としていただきたかったですね。

その場でカード会社に問い合わせしなかった私も私でしたが、ドコモにしても、カード会社にしても、もっとユーザー側の立場になって対応いただきたいなぁ、と感じました。不正利用を警戒してくださることは素晴らしいことですけど。

当日、私がドコモやカード会社と通話した時間の合計は、履歴を確認すると、なんと78分。店舗で待たされたりした時間を考慮すると、ロスした時間や電話代は相当です。皆さんに同じ思いをさせたくないので、内容をまとめさせていただきました。

当日の通話料金

この日だけ、400円近く通話代がかかっている・・・。

ちなみに、再度お店に行き、支払い手続きしましたが、普通に決済完了しました。

注意事項

なお、今回のエラーコードM110339ですが、ドコモ側で表示させている内容なので、エラーコードの意味を確認する場合、ドコモに問い合わせする必要があります。

私個人の経験でお伝えしておりますので、次に同じエラーが発生した場合も同様の原因とは限りません。2019年3月時点で問い合わせし、分かった範囲での内容であることをご理解下さいませ。

最後まで読んで下さり、ありがとうございました。

けんぶ
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